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  • 售后政策

    ORICO/奥睿科商城为您提供七天包退、15天换新、1年保修、终身维护的服务承诺。

    具体服务内容与措施:

    (一)三包细则

     

    1、凡在中国大陆境内合法购买的ORICO全系列产品,因质量原因出现“性能故障”的,都可享受深圳市元创时代科技有限公司的服务承诺:七天包退、15天包换、1年保修、终身维护。

     

    2、 七天无理由退货:自收到货物之日起7日内,在不影响商品二次销售的情况下(包装及配件完好),可申请无理由退货,退货运费由用户自行承担。(个别产品拆开密封包装后,影响到二次销售,将不接受退货。)

     

    3、 15天换新:自收到货物之日起第8日至15日内,由于产品质量问题或性能故障,您可以选择更换同型号同规格同价格产品或者维修,运费由卖家承担。

     

    4、终身维护:所有Orico/奥睿科产品均实施终身维修服务;自收到货物之日起12个月内,产品出现“性能故障”,您可以在联系Orico/奥睿科官方享受维护服务;一年以上酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求执行)。

     

    5、三年保修:ORICO定制硬盘,ORICO与WD为外部存储设备量身定制硬盘,ORICO二级品控,并采用抗震套装销售。1年免费换新:自签收之日起,1年内硬盘产品质量问题可享受换新服务。3年有限保修:自签收之日起,3年内质量问题可享受有限免费维修服务。

    以下状况不列入质保范围:

    1、未经ORICO许可进行改造的产品;序列号或质保标签磨损、涂改或丢失。2、正常磨损。3、不按正常操作使用导致的损坏。4、以下情形造成的损害或故障:意外事故、滥用、误用、疏忽、火灾、水淹、电击或其他自然灾害;未经许可的产品改装或不按说明书操作。在非ORICO官网维修点维修。

    6、以上的三包(指包退、包换、包修)服务将依照后面第(三)条所列的“有限保修条款”实施。

    (二)为了保障您的合法权益,敬请关注以下信息

    为了得到深圳市元创时代科技有限公司给予您的“包修、包换、包退”的权益,请您:

    1. 维修时请携带购买发票正本(发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则无效)。

    2. 在三包有效期内,用户必须出具购买发票才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的购买发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

    3. 若符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机。其它不予更换,同时收回购买凭证(发票或收据复印件)。

    (三)有限保修条款: 包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内。但我公司可提供维修服务,并收取适当的费用。

    1. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的产品损坏(如:食物液体粘渍、进水、外力震裂、外围 部件的刮痕的损坏等)。

    2. 用户自行拆机,非经深圳市元创时代科技有限公司认可之维修和改装所造成的损坏。

    3. 连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成产品损坏。

    4. 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。

    5. 产品外表的各种标签、零部件、自耗零件和因长期使用而造成产品外表的自然磨损。

    6. 超过三包有效期的。

    7. 无购买凭证及有效发票的,但能够证明该产品在三包有效期内的除外。

    8. 购买凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

    (四)特别说明:

    1. 进水或严重人为损坏产品维修必须先签定有关维修协议,否则,我公司视为用户不同意维修。

    2. 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时需视损坏情况收材料费和维修费。

    3. 产品不符合保修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因,并请用户签名认可,否则用户投诉,将由承修单位负责。

    4. 如深圳市元创时代科技有限公司另有经总部批准的广告承诺,则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。

    (五)送修机器时的注意事项:

    1. 填写送修单时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

    2. 请在送修机器前,先将存储在产品里的重要信息记录下来并删除,以免丢失或泄露。

    以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。